Отдел маркетинга чем занимается

Пожалуй, все понимают, что в современном мире реклама окружает нас повсюду. Она есть возле дорог, в метро, на экранах наших телевизоров, компьютеров и т.д. Маркетингом занимаются практически все торговые марки, бренды или мелкие фирмы, но чтобы выделиться среди массы другой рекламы, уже недостаточно просто сделать красочный плакат. По сути, современные рекламные баннеры или ролики по ТВ все яркие и красивые, поэтому и выделиться среди них достаточно трудно. Этим вопросом и занимается отдел маркетинга, чем при правильной работе может многократно увеличить прибыль компании.

Отдел маркетинга в ИП и ОАО!

Я уже говорил в предыдущих статьях, что структура маркетингового отдела может отличаться в зависимости от структуры самого предприятия. Чем больше фирма, тем более выделен отдел маркетинга. В мелких организациях его нет вообще, но зато присутствует человек или группа, которая занимается рекламой.

Руки маркетологов длинные!

Отдел маркетинга имеет обширные связи со всеми остальными подразделениями и продуктивно с ними взаимодействует. Конечно, это в идеале, потому что на некоторых предприятиях маркетологи обособляются и вообще ни с кем не координируют свои действия. В таком случае их работа малоэффективна, ведь как можно рекламировать продукцию, которую выпускает производственный отдел, при этом с этим самым производственным отделом не контактируя?

Именно поэтому для более эффективной работы маркетологи просто обязаны общаться с руководителями всех подразделений организации, уточнять у них все новшества, которые касаются реализуемого товара и преподносить эти нововведения потребителю самым лучшим образом.

Чем занимается отдел маркетинга?

1. Во-первых, данный отдел регулярно либо по необходимости проводит маркетинговые кампании. Причем эти самые кампании, как правило, разнообразны, особенно это касается крупных организаций. К примеру, это может быть реклама по ТВ и несколько больших баннеров на улице.

Если речь идет о более мелких фирмах, то они могут использовать объявления в газетах и раздачу листовок на улице. Конечно, может быть и один вид рекламы, и если он есть достаточно эффективным, то ничего такого в этом нет. Главное – чтобы рекламные кампании приносили большой приток клиентов, и в задачу маркетингового отдела входит выбор этих самых эффективных вариантов.

1. Когда маркетинговая компания проведена, маркетологи собирают результаты. Для этого и нужна связь с другими отделами, ведь рассчитывает объем реализованного товара отдел продаж. После получения и детального изучения данных, можно понять, была ли реклама эффективна или нет. Причем не нужно при этом мыслить слишком примитивно.

   Бывает, что эффект от маркетинга наступает не сразу, а спустя некоторое время, что должны учитывать аналитики. Также эффект от очередной маркетинговой кампании может быть одноразовым, т.е. клиентура увеличилась, но потом упала до привычного количества (к примеру, акция или распродажа), а может быть постоянным, при котором потребительская база увеличилась и не опускается.

   Как правило, второй случай определить сложнее, чем первый, ведь объем продаж не поднимается выше чем на 10-20% за раз (бывают и исключения), но именно от него компания получает максимальную пользу, прибыль и возможность расшириться. Кроме всего этого, эффект от некоторой рекламы есть только тогда, когда эта самая реклама размещена (баннеры, плакаты, ролики по ТВ), а есть те виды маркетинга, при которых не обязательно повторять рекламную акцию постоянно (разовые кампании, привлечение постоянных потребителей).

   Не нашли ответа на свой вопрос?
   Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
   +7 (499) 288 16 73 (Москва)
   +7 (812) 385 57 31 (СПБ)
   8 (800) 550 47 39 (Остальные регионы)
   Это быстро и бесплатно!

1. После того, как проведен анализ, отдел маркетинга занимается прогнозированием дальнейших своих действий и действий потребителя. Для этого маркетологи выделяют наиболее эффективные виды маркетинга, дополняют их всевозможными нововведениями и просчитывают приблизительные данные рентабельности.

   Если результат всех устраивает, то проводится новая маркетинговая кампания. Хочу отметить, что хороших рекламщиков среди консерваторов нет и быть не может, потому что только совершенствуя свои методы можно добиться желаемого результата и выделиться среди конкурентов.

1. Как правило, отдел маркетинга лично рекламой не занимается, а поручает это частным рекламным агентствам или просто нанимают исполнителей. К примеру, они могут арендовать баннер, нанять группу промоутеров для раздачи листовок, купить рекламное время на телеканале и т.д.

   Таким образом, лично маркетологи не исполняют свои замыслы, а заключают договора с другими лицами. Именно поэтому возникает необходимость контролировать качество работы исполнителей. Этим то и занимаются сотрудники отдела маркетинга после заказа очередной рекламной кампании.

1. Для хорошего маркетинга нужны хорошие деньги, поэтому в задачу отдела входит финансовый учет. Периодически директор подает заявку на финансовое обеспечение в виде кошториса (предварительной сметы), в котором детально указано, куда пойдут выделенные деньги. Такая система создает предпосылки для появления коррупционеров, особенно в государственных организациях. Именно поэтому и финансовый контроль за маркетологами повышенный.

1. Помимо всего вышеперечисленного, сотрудники отдела маркетинга могут давать ценные советы и указания другим отделам. К примеру, если потребитель не жалует новую упаковку товара, то её нужно сменить, а если покупательская способность населения упала, то нет особого смысла выпускать дорогие товары для обеспеченных людей. Впрочем, нюансов много, и каждый из них в идеале должны учитывать маркетологи.

Инновации в маркетинге!

Как я уже говорил раньше, для того, чтобы выделиться среди конкурентов, нужно использовать инновационные и необычные приемы. Раньше этими с самыми инновациями были громкие лозунги и яркие плакаты, но сейчас они себя исчерпали, потому что сложно выделится какой бы то ни было краской среди сотни баннеров, которые переливаются всеми цветами радуги. Лозунги типа «Распродажа», «Дешевле нигде не найдете» или «Самые низкие цены в городе» также используются повсеместно и не могут выделить ваш бизнес среди остальных. Я знаю магазин, на витрине которого уже три года подряд написано «распродажа» и мне просто интересно, когда же она уже закончится?

Хочу привести вам пример инновационного маркетинга из моей жизни. Впрочем, это было скорее просто удачное стечение обстоятельств, но случай мне понравился. На одном из баннеров в центре города было написано «Дешевле только ворованное», и дана ссылка на интернет-магазин. Как-то раз был сильный ветер, и верхнюю часть плаката оторвало. И тогда получилась следующая реклама: «только ворованное», и все та же ссылка на интернет-магазин. Прохожие видели оторванную верхнюю часть и понимали суть изложенного, но плакат вызывал у них смех, поэтому и информацию эту они запоминали в десятки раз лучше, чем на сотнях других баннеров. Это была случайность, но почему бы не сделать нечто подобное осознанно?

Кадры для отдела!

Чем занимается отдел маркетинга? Думаете, только рекламой?

Ошибаетесь, любому рекламному отделу нужны компетентные сотрудники, и помимо своей основной работы маркетологи занимаются поиском необычных, креативных и исполнительных людей. Хороший рекламщик должен разбираться в психологии масс, уметь нестандартно мыслить и буквально просчитывать реакцию потребителя на очередную рекламу.

В идеале он должен поставить себя на место потребителя и понять, что он будет чувствовать, когда увидит рекламу. Грамотные маркетологи постоянно путешествуют по городу, причем как в машине, так и на автобусе и пешком. При этом они замечают, как выглядит их реклама и реклама конкурентов. Это позволяет осознать эффективность маркетинга, а также перенять какие-то приемы у других рекламщиков.

Послесловие…

Теперь вы знаете, чем занимается отдел маркетинга. В конце хотелось бы добавить, что маркетинговый отдел есть особым подразделением, который одновременно не связан ни с кем и связан со всеми. Без него бизнес, в принципе, возможен, но никакой перспективности у него не будет, потому что число клиентов никогда не увеличивается волшебным образом, а только благодаря действиям маркетологов.

Так же рекомендую прочитать:

Март 16, 2015 12:09 пп

Если Вам понравился опубликованный материал – поделитесь им с Вашими друзьями:

Рекомендуемые статьи:

Узнайте подробнее о всех наших спикерах, нам есть что рассказать

Ознакомьтесь с полным расписанием всех наших тренингов

• Как начать заниматься бизнесом за 1 день!
• Пошаговые инструменты построения

мощных продаж для твоего бизнеса!

• Доступ к закрытым материалам сайта!
• ТОП-5 реализованных бизнес кейсов

без вложений!

• Основные проблемы при старте собственного бизнеса!
• И самый приятный сюрприз тебя ждет на интенсиве.

Чем занимается маркетинг?

В современной литературе существует множество определений термина «маркетинг», но не столько важно знать все определения, сколько важно понимать, что все они отражают единую суть маркетинговой деятельности: для получения прибыли кампания должна эффективно, на конкурентоспособном уровне продавать свои товары или услуги конечному покупателю.

В современной практике выделяют 6 основных функций и задач отдела маркетинга на предприятии. Но важно не знать все функции, а правильно использовать это знание на практике. Поэтому мы не просто разберем каждую функцию службы маркетинга, а по каждой рассмотренной задаче определим основную цель для маркетинга, по которой можно оценивать эффективность работы всего отдела.

Какие основные KPI менеджера по маркетингу?

Читайте в нашей подробной статье об основных индикаторах эффективности маркетинговой деятельности: «Основные KPI менеджера по маркетингу».

Задача маркетинга №1: Повышение воспринимаемой ценности продукта

Главная задача и цель всей маркетинговой деятельности: убедить покупателя заплатить больше за товар компани. Ценность товара для конечного покупателя определяется с помощью оценки «воспринимаемой ценности продукта» и формируется на основе представления о свойствах и пользе товара. Высокая воспринимаемая ценность продукта — результат эффективного брендинга и правильной рекламной кампании.

Выразить данную функцию маркетинга в виде конкретной цели можно через рентабельность единицы продукции (или рентабельность продаж), рост общего объема продаж и рост прибыли. Так как маркетолог управляет рекламным бюджетом, который тратиться на повышение воспринимаемой ценности товара, то цель по прибыли обычно устанавливается за вычетом рекламных расходов.

Задача маркетинга №2: Анализ рынка и выбор целевых рынков сбыта

Аналитическая (или исследовательская) функция маркетинга в компании выражается в необходимости проведения постоянного мониторинга рынка, в отслеживании ключевых рыночных тенденций, в поиске новых свободных рыночных ниш и рынков сбыта. Задачи службы маркетинга в данном направлении должны быть сосредоточены на построении регулярного сбора первичной информации о динамике рынка, конкурентах и ключевых драйверах рынка. Чем лучше компания понимает рынок, тем быстрее она может правильно войти в новые ниши, своевременно отреагировать на агрессивные действия конкурентов, закрыть бизнес в стагнирующих сегментах.

Отслеживать эффективность работы в данном направлении можно через установление целей для отдела маркетинга по росту продаж, опережающих темпы роста ключевых рынков, на которых работает предприятие.

Задача маркетинга №3: Работа с потребителями

Работа с потребителями — приоритетное направление любой службы маркетинга. Маркетолог должен говорить с потребителями на одном языке, понимать их потребности, ценности, модель совершения покупки, причины отказа от покупки и восприятие ключевых брендов в отрасли. Зная данную информацию, очень легко провести сегментирование рынка, определить целевую аудиторию компании, разработать эффективное рекламное сообщение и показать его в нужных каналах коммуникации. В задачу «работа с потребителями» входит работа с текущей потребительской базой с целью увеличения частоты и объема покупок (что проявляется через лояльность к компании).

Установив цель по росту клиентов (или потребительской базы) и повышению лояльности к компании, вы сможете всегда проследить качество работы вашего отдела маркетинга в данном направлении.

Задача маркетинга №4: Разработка стратегии и принципов конкуренции

Отдел маркетинга участвует в стратегическом планировании компании. Благодаря знанию рынка, конкурентов и особенностей потребления, служба маркетинга может разработать оптимальную стратегию роста продаж, повышения конкурентоспособности продукта, определить ключевые рынки сбыта и предложить эффективную стратегию продвижения товара компании. На основе утвержденной стратегии рождается план тактических мероприятий, расписанный на год.

Задача маркетинга №5: Управление ассортиментом компании

Управление широтой ассортимента, установление цен на товары и контроль рентабельности каждого SKU компании — основные задачи товарной (производственной) функции маркетинга на предприятии. Служба маркетинга регулярно отслеживает спрос на каждый продукт, ведет проектную работу по вводу на рынок новых продуктов, определяет локомотивные товары компании и предлагает снять неликвидный ассортимент. Эффективное управление ассортиментом позволяет значимо снизить затраты компании на хранение товара, повышает рентабельность продаж и обеспечивает стабильный рост продаж каждой товарной группы в портфеле организации.

Задача маркетинга №6: Анализ результатов работ

Организационная, управленческая и контрольная функция — неотъемлемые задачи любой маркетинговой деятельности. Отдел маркетинга постоянно курирует множество проектов по разработке новых продуктов, по продвижению товара, по исследованию новых рынков; оценивает эффективность проведенных маркетинговых программ, отслеживает динамику индикаторов здоровья бренда и подводит анализ свой работы на ежегодной основе.

Современная концепция холистического маркетинга

6 важных выводов модели Портера — Лоулера

Предложения, идеи, вопросы, а также материалы, которыми бы вы хотели поделиться со своими профессиональными коллегами присылайте на адрес omotorina.marketing@gmail.com.

Иногда появляются задачи, которые сложно решить самостоятельно. Мы готовы помочь каждому, кто испытывает сложности в управлении маркетингом в компании, и предоставить профессиональную консультацию: напишите нам свой вопрос по маркетингу с пометкой «вопрос по маркетингу» и получите помощь в решении вашей задачи.

Самый практичный сайт по маркетингу!

Автор сайта: Оксана Моторина, omotorina.marketing@gmail.com

Copyright © 2000 — 2017. Условия использования — полное или частичное использование материалов сайта допускается только с письменного разрешения автора и с указанием прямой ссылки на источник.

Обязанности отдела маркетинга

Каковы основные задачи и обязанности отдела маркетинга и что именно должны выполнять специалисты, входящие в этот отдел?

Главной задачей, которая ставиться перед работниками службы маркетинга это, конечно, определение места компании на потребительском рынке и поиск вариантов возможностей, которые поспособствуют занятию наиболее выгодной позиции в сравнении с конкурентами компании.

В результате работы отдела в компании должно произойти повышение продаж, что в дальнейшем и служит основным критерием для оценки работы отдела маркетинга.

Рекомендуем к прочтению: Сколько времени занимает выписка из квартиры

Можно сказать, что именно отдел маркетинга выполняет роль буфера между внутренней средой или компании и внешней средой – рынком.

Все задачи, которые ставятся перед отделом маркетинга можно описать в следующем списке:

1) Его работниками производиться разработка стратегии маркетинга.

2) Также на его плечах лежит анализ положения предприятия на потребительском рынке, его финансово-хозяйственная деятельность и эффективность управления данным предприятием.

3) Также им проводиться разработка стратегии по развитию компании.

4) Также он производит выявление ключевых внешних и внутренних проблем в компании, а также разрабатывает оптимальные способы решения этих проблем.

5) Им проводиться исследование реальных сетей сбыта продукции и систем снабжения.

6) Также отдел маркетинга отвечает за анализ всех потребительских свойств всей реализуемой (выпускаемой) компанией продукцией, а также за анализ и систематизацию основных требований, которые предъявляются к ней.

7) Еще в обязанности отдела маркетинга входит организация и стимулирование сбыта продукции, а также ее реклама и послепродажное обслуживание всех товаров.

Выполнение всех перечисленных задач способствует нормальному функционированию продаж.

Похожие материалы:

Календарь

Свежие публикации

Деловые услуги

WebMoney Debt – это относительно старая кредитная система. Эта кредитная система располагается.

В наше время все финансовые обороты в большинстве случаев.

Проблему нехватки денег можно решить быстро, если вы знаете.

Рекомендуем к прочтению: Сбербанк отдел по работе с просроченной задолженностью телефон

С каждым годом сфера финансирования все ускоряется. Сегодня.

В последнее время финансовая ситуация многих граждан ухудшилось.

Чем занимается отдел маркетинга

Многие работники предприятия, видя в коридоре штатных маркетологов задаются себе вопросом – чем занимается отдел маркетинга? Некоторые думают, что за этим модным словом скрывается еще один отдел сбыта, однако это вовсе не так.

Изначально маркетинговые отделы создаются для достижения определенных целей, включая перспективы развития, а также различные экономические вопросы фирмы. В соответствии с указанным, целью создания данного отдела является создание рекомендаций по таким направлениям деятельности компании, как:

— координация деятельности всех подразделений, которые имеют отношение к осуществлению продаж;

— учитывая существующую динамику современного ранка, а также ресурсов, определение политики сбыта для данного, конкретного предприятия.

Чтобы отдел работал эффективно, его рекомендации по ориентации на рынке, после соответствующего утверждения руководством фирмы должны являться обязательными по всей фирме, независимо от ее подразделения. Только тогда эта служба будет эффективно работать, а не являться просто модным придатком, не несущим экономической выгоды.

В число основных задач отдела маркетинга входят:

1. Осуществление постоянного анализа факторов, которые влияют на деятельность компании, а также результатов ее коммерческой деятельности и оценка состояния современного рынка.

2. Разработка прогнозов рыночной доли фирмы, а также прогнозов продаж.

3. Выработка ценовой и товарной политики.

4. Выбор рациональных методов продвижения продуктов, а также каналов товародвижения.

5. Проведение рыночного анализа (ситуационного).

6. Разработка для отдельных групп товаров и в целом для предприятия текущих и долгосрочных планов маркетинга, а также координация деятельности всех подразделений компании в указанной области.

7. Разработка, вместе с руководством фирмы и другими подразделениями стратегии и цели рыночной деятельности на внешнем и на внутреннем рынках.

8. Разработка рекомендаций и указаний по совершенствованию сбытовой деятельности предприятия, а также по организационной структуре его управления.

9. Обеспечение подразделений, а также всей компании в целом информацией о рынке (маркетинговой информацией).

Надеемся, из нашей короткой статьи Вы поняли, чем занимается отдел маркетинга компании. В заключение необходимо указать, что данный отдел необычайно важен только при правильно поставленных задачах и при наличии квалифицированных сотрудников.

Похожие материалы:

Календарь

Обратите внимание

Проверить инн физического лица на этой странице быстро и удобно!

Свежие публикации

Деловые услуги

WebMoney Debt – это относительно старая кредитная система. Эта кредитная система располагается.

В наше время все финансовые обороты в большинстве случаев.

Проблему нехватки денег можно решить быстро, если вы знаете.

Рекомендуем к прочтению: Журнал регистрации приказов на отпуск образец

С каждым годом сфера финансирования все ускоряется. Сегодня.

В последнее время финансовая ситуация многих граждан ухудшилось.

Отдел маркетинга: за что он отвечает

Главная задача в работе отдела маркетинга – определить место компании на рынке, занимаясь поиском возможностей для достижения более выгодных позиций относительно конкурентов. По итогам работы службы маркетинга должны возрастать продажи и доход компании – основные параметры оценки деятельности маркетологов. Фактически, на отдел маркетинга возлагается буферная роль между компанией и рынком, внутренней и внешней средой.

Говорит Генеральный Директор

Роман Лукьянчиков, Генеральный Директор Компания «Московские окна», Москва

К примеру, в работе нашей компании маркетинг нацелен на привлечение новых клиентов и сохранение имеющихся. Для их привлечения используются промоушн, реклама, удержание обеспечивается за счет работы с внутренним ресурсом компании. Сначала нам приходилось инвестировать значительные средства для продвижения, но отдача оказывалась символической. Поэтому за три года наша политика претерпела кардинальные изменения – повысили свои усилия для сохранения клиентов. Если число заказчиков, оформивших покупку, у нас составляло лишь 55% от всех клиентов, заказавших услугу замера, то сейчас данный показатель удалось повысить до 75%.

Отдел маркетинга в организационной структуре компании

Для успешной работы отдела маркетинга, с реализацией своих задач, ему нужно задать место и соответствующие полномочия в общей организационной структуре компании. Взаимодействие отдела маркетинга с остальными департаментами может быть организовано по нескольким принципам. Департаменты рекламы, маркетинга и продаж могут находиться под непосредственным руководством соответствующих директоров (по рекламе, маркетингу и продажам). Другой вариант предполагает, что отдел рекламы и маркетинга находится под управлением директора по маркетингу, а департаментом продаж руководит директор по продажам.

Более эффективной считается структура, в которой работа отдела рекламы и продаж координируется департаментом маркетинга. В таком случае, маркетологи задают задачи, направление деятельности рекламистов, также они помогают менеджерам по продажам в реализации услуг и товаров за счет соответствующих мероприятий.

Алексей Марков, Руководитель отдела маркетинга компании «АкваДрайв», Москва

Рекомендуем к прочтению: Приказ о премировании к 8 марта образец

Мы создали в своей компании отдел маркетинга для повышения эффективности нашего бизнеса. Главной целью отдела стала поддержка продаж с привлечением новых клиентов и сохранением текущих, а также повышение лояльности целевой аудитории. Также предстоит заниматься переориентированием клиентов, которые приобретают услуги конкурентов. В других компаниях могут быть другие задачи отдела маркетинга. Однако если обратиться к самому термину маркетинга, то будет понятно, что основной задачей становится рост объема продаж. В нашей компании маркетологи концентрируются на следующих задачах:

• исследование рынка;
• определение цен и ассортимента;
• позиционирование;
• сегментирование клиентской базы;
• маркетинговые коммуникации (организация PR, рекламы, промоакций);
• маркетинговая поддержка своей дилерской сети (проведение совместных программ с партнерами);
• обратная связь с клиентами.

В нашем отделе маркетинга работают 2 сотрудника (руководитель и менеджер по маркетингу). При решении определенных задач прибегаем также к аутсорсингу. Также помощь для департамента маркетинга обеспечивают менеджеры по продажам и другие работники компании.

Функции отдела маркетинга

1. Планирование маркетинговой деятельности. При формулировании маркетингового плана, прежде всего, составляется стратегия развития бизнеса. Перед отделом маркетинга по данной стратегии устанавливается основная задача (к примеру, выход компании в регионы). Устанавливаются сроки, за которые должна решаться задача компании, необходимый объем финансирования.

Затем маркетологи разбивают основную задачу на мелкие, планируя необходимые мероприятия для их выполнения, составляется также общий план, подающийся на утверждение руководителя компании. Как правило, срок планирования составляет один год. Затем расписываются планы компании по кварталам, маркетологи же оперативно подготавливают подходящие маркетинговые мероприятия в рамках заданных бюджетов и планов бизнеса.

К примеру, при начале акции компании, нашим маркетологам нужно учесть следующие факторы – необходимое время работы менеджера по продажам для работы с клиентами по акции, планируемая загрузка телефонных линий, будет ли возможность дозвониться нам у каждого клиента, достаточным ли будет количество менеджеров соответствующей квалификации, располагаем ли должным количеством замерщиков, отсутствие какой продукции может стать проблемой для своевременного выполнения заказа.

В описании каждой задачи и общем плане маркетинговой деятельности необходимо указать ожидаемый результат. К примеру, при задаче повышения количества продаж нужно установить – какой доход планируется обеспечить за время проводимой акции.

2. Исследование рынка. Для понимания своих возможностей на рынке, необходимо учитывать его составляющие. Для изучения рынка возможны 2 направления – сбор и анализ информации о клиентах либо проведение исследований конкурентов.

Сбор и анализ информации о клиентах. Максимальная эффективность изучения потребителей обеспечивается благодаря совместной работе отделов продаж и маркетинга. Сбором информации занимаются менеджеры по продажам. К примеру, разработкой анкет занимаются маркетологи, а менеджеры по продажам будут использовать их для сбора информации о клиентах. Полученные данные позволят отделу маркетинга вносить изменения в работу компании на рынке, также в работе с клиентами непосредственно внутри компании.

Изучение потенциальных клиентов лучше доверить маркетинговому агентству. Задача ему должна ставиться отделом маркетинга. В исследовании нужно учитывать именно те характеристики клиентов, которые станут основой для создания программы, направленной на продвижение компании либо продукта. Часто результаты исследования представлены в материал свыше 100 страниц. Маркетологу предстоит заняться анализом полученных результатов, предоставив конкретные советы гендиректору и прочим руководителям – объяснив, что и почему нужно предпринять в текущей ситуации.

Сбор и анализ информации о конкурентах. Для данной задачи привлекаются отдел маркетинга, департамент продаж и служба безопасности, иногда могут быть задействованы и другие отделы. Отделу маркетинга предстоит не столько получить данные о конкурентах, сколько организация поступления информации. Маркетологам нужно поручить поиск полезных сведений на рынке и непосредственно внутри компании. У департамента маркетинга должна быть возможность постановки задач для других отделов и мотивации участвующих сотрудников – после согласования с руководством.

В своей компании получаем информацию о конкурентах непосредственно от них самих. Сформирован на рынке пластиковых окон пул ведущих игроков рынка – «Оконный союз». Регулярно проводим собрания представителей компаний раз в 3 месяца, отрыто делясь своей информацией. Конечно, всё узнать там невозможно, но очень много полезной информации для руководителей.

Если говорить о внешних источниках информации, наш департамент маркетинга анализирует данные в печатных публикациях, сведения компаний в нашем сегменте, интернет-сайтов, с посещением конкурентов и так далее.

Непрерывно проводим и мониторинг цен своих конкурентов. Предоставляет данные о ценах отделу продаж – затем проводится анализ в отделе маркетинга с предоставлением еженедельного отчета, включая графики, диаграммы, составленные в специально разработанной программе (см. рис. 1). Отдел маркетинга проводит анализ по компаниям, публикующим вместе с нами рекламу, также городам, где представлены наши услуги. После получения данных анализа вносим соответствующие коррективы в свои цены, следуя рыночным тарифам. Такая необходимость возникает нечасто – в сезон (в период август-ноябрь), когда отмечается рост цен, и после него, когда стоимость снижается.

Алексей Марков, Руководитель отдела маркетинга компании «АкваДрайв», Москва

Рекомендуем к прочтению: Сколько дают за убийство

В своей работе стремимся регулярно учитывать тенденции рынка, чтобы оперативно реагировать на изменения. Для этого основываемся на постоянном мониторинге:

• клиентов, их предпочтений, требований и мнений;
• конкурентов, данных о них, ценах, проводимых промоакциях и рекламе;
• эффективности своей рекламы.

Наши исследования позволяют понимать мнение и отношение потребителей к поставляемой продукции, также анализировать их предпочтения, какие преимущества и недостатки они видят в работе компании. Нам известно о текущих тенденциях рынка, удается понимать конкурентные преимущества и слабые стороны других участников рынка, самые эффективные СМИ и способы продвижения услуг.

3. Позиционирование. Позиционирование продукта (компании) организуется на основе анализа конкурентов и портрета потребителя. Отдел маркетинга разрабатывает комплекс мер, направленных на достижение выгодного места на рынке, отличное от своих конкурентов.

Маркетологам необходимо найти либо придумать уникальную черту своего продукта (компании). Кроме того, специалистам отдела маркетинга нужно понимать, в чем отличия компании от конкурентов, что может обратить на себя внимание потенциальных клиентов. В частности, в одинаковом ценовом сегменте компания может делать ставку на качество услуг, сервисное обслуживание либо условия оплаты (к примеру, предлагается отсрочка платежа).

Вячеслав Лавринович, Коммерческий директор ООО «Зенит», Москва

В нашей компании началось развитие канцелярского направления с 2003-го года. Началом работы стала закупка товаров у конкурентов, а затем перепродавали с наценкой. Нашим клиентам был известен такой подход, но приобретали продукцию всё равно у нас – за счет сервиса, корректной работы всех сотрудников при общении с клиентами.

Важная составляющая успеха – привлечение на начальных этапах своей работы опытных специалистов, уже имевших опыт и приведших своих клиентов. После анализа нашей позиции на рынке смогли понять компания может выбрать наиболее подходящие для себя инструменты рекламы и продвижения.

4. Ценообразование. В вопросах формирования ценовой политики обязательно должен участвовать и отдел маркетинга. В этом вопросе важное значение отводится взаимодействию финансовой службы компании и маркетологи. Экономисты предлагают цену, с учетом себестоимости продукции, а маркетологи учитывать рыночные цены, также концепцию компании и ценовую политику конкурентов. Отделу маркетинга необходимо определиться со стоимостью услуги, которая позволит компании удерживать позиции на рынке, сохраняя лояльность покупателей без потери качества продукции.

Алексей Марков, Руководитель отдела маркетинга компании «АкваДрайв», Москва

Рекомендуем к прочтению: Иск о признании завещания недействительным

В нашей компании департамент маркетинга принимает участие в формировании цен для дилеров и конечных покупателей. Стремимся формировать конкурентные предложения по стоимости с учетом спроса, стоимости на аналогичную продукцию у конкурентов, сезонности и конкурентных преимуществ нашей продукции. Наши дилеры по всей стране в начале нового года получают и придерживаются рекомендованных компанией розничных тарифов.

5. Ассортиментная политика. Каталог компании формируется с учетом потребностей рынка, стратегических задач и текущего финансового состояния компании. В работе отдела маркетинга задача заключается в выявлении товаров и сезонности пикового спроса на продукцию.

Алексей Марков, Руководитель отдела маркетинга компании «АкваДрайв», Москва

Рекомендуем к прочтению: Реструктуризация долгов гражданина как процедура банкротства

Ассортиментная политика нашей компании может быть разделена на 2 направления:

1. Формирование и поддержание текущего ассортимента.
2. Поиск новых товаров.

Формированием ассортимента и поддержанием должного количества продукции на складе отдел маркетинга занимается вместе с отделом продаж. Для этого постоянно анализируем сезонность, ликвидность, изменения внешней среды, учитывая текущие потребности наших постоянных покупателей. Отправляем заказы производителю лишь после того, как их совместно утвердят главы отдела продаж и департамента маркетинга.

Другой задачей отдела маркетинга является поиск новых продуктов. По результатам нашего исследования смогли понять – если заниматься продажей только лодочных моторов, не дополняя каталог ассортиментом катеров и лодок, то компания упускает важные возможности. Следовательно, сотрудникам отдела маркетинга вместе с менеджерами по продажам предстояло определиться с перспективной для рынка продукцией, чтобы компания могла расширять свой ассортимент и выходить на более прочные позиции. В частности, дополнили свой каталог в прошлом году пластиковыми катерами, а в 2014-м – «водяными внедорожниками». Также расширили и разнообразие самих лодок в каталоге – алюминиевые модели и надувные с жестким дном.

6. Разработка новых идей. Задачи отдела маркетинга включают изучение тенденций и потребностей рынка. Он должен выступать в роли генератора идей, которые способствуют созданию новых продуктов. Маркетологам предстоит донести необходимые качества, которые должен иметь разработанный продукт. Маркетологи вместе с отделами продаж, технологическим отделом, департаментом развития и пр. должны организовывать круглые столы, посвященные новым товарам в линейке компании. Задолго до разработки товара маркетологи должны обеспечить его оформление (к примеру, проект упаковки), организовать систему дистрибуции и запланировать необходимую рекламную кампанию.

Говорит Генеральный Директор

Сергей Сиротенко, Генеральный Директор ОАО «Белгородский пищевой комбинат», Белгород

Главной задачей департамента маркетинга является понимание направления дальнейшего движения и развития производства, на что необходимо делать ставку. Для этого маркетологи исследуют рынок, ищут новые актуальные тенденции. Занимаются мониторингом цен на территории разных регионов, с анализом усилий и действий главных конкурентов, определением степени насыщенности рынка интересующей продукцией. Основываясь на данных исследованиях, департамент маркетинга вместе с технологами и отделом новых видов занимается созданием новых продуктов, после этого и их продвижением на территории изученных регионов. В подчинении отдела маркетинга находятся мерчандайзеры, вместе с торговыми сетями они занимаются созданием концепции выкладки продукции. Маркетологи для продвижения продукции регулярно проводят комплекс необходимых промоакций – они позволят попробовать и оценить продукт, самый эффективный подход для нашего бизнеса.

7. Повышение уровня продаж. Отдел маркетинга с целью роста продаж должен заниматься следующими вопросами:

1. Проведение мероприятий, направленных на продвижение услуги (товара).
2. Организация и управление рекламной деятельностью.
3. Поддержка лояльности своих потребителей.

Организация и управление рекламной деятельностью. Порой департамент маркетинга и отдел рекламы разделены, находясь под управлением разных руководителей. Иногда же они объединены в общей отдел, в котором сотрудники разделены на маркетологов. Данного отдела может быть вовсе не быть. Подходящий вариант определяется в зависимости от масштабов предприятия и выбранной специфики бизнеса. Но следует понимать – реклама без маркетинга в любом случае не принесет результат.

Задача департамента маркетинга – постановка цели и задать направление рекламы. Считаю важным соответствие вкусов и взглядов маркетологов вашим личным предпочтениям. Вряд ли в противном случае можно добиться успешной рекламной кампании.

К примеру, видение на ситуацию у нашего руководителя отдела маркетинга подобно моему. Его искал лично я, предложения и инициативы сотрудника соответствуют моему стилю, придерживаемся общей точки зрения. До него мне пришлось сменить 5 сотрудников, но теперь могу быть уверенным – из тысячи вариантов он предоставит мне те 10, которые я бы выбрал сам.

Отдел маркетинга после организации рекламной кампании должен заняться её анализом. Предоставляться анализ может отделом рекламы, либо маркетологи сами займутся его подготовкой. Но в любом случае данный отчет должен проходить через департамент маркетинга.

Мероприятия по продвижению товара или услуги (промоушен). Относиться к промоушену может всё, не относящееся к рекламе, но способствующее продвижению товара (бренда) на рынке, что позволит на выходе добиться роста продаж. В данную категорию относятся и BTL-технологии. Методы продвижения также включают организацию конференций, семинаров, конференций, круглых столов, PR, проведение маркетинговых акций, распродаж, выставок и пр.

Маркетологам предстоит определиться с подходящим инструментом, более подходящим для этого направления бизнеса. Предстоит определить, какой способ больше подходит для реализации заданной задачи. Основой работы департамента маркетинга является поиск интересных (порой нетрадиционных) ходов, благодаря которым удастся добиться роста продаж, проявив при этом оригинальность, непохожесть компании на других. Можно поручить реализовать мероприятия сотрудникам маркетинговых агентств либо заниматься ими самостоятельно (зависит от масштабности планируемого мероприятия и возможностей своего департамента маркетинга). К примеру, отдел маркетинга нашей компании часто занимается организацией маркетинговых акций своими силами. Среди самых успешных отметим предложение покупателям окон и москитной сетки в подарок. Отдел маркетинга при подготовке акции, прежде всего, учитывает повышение дохода за счет дополнительных расходов на мероприятие. При этом необходимо согласовать проводимую акцию вместе с отделом продаж. Если акция менеджерам не подходит, они объяснят – что и почему реализовать не удастся. Подобное обсуждение часто позволяет совместно прийти к интересным идеям. За счет общения с клиентами менеджеры лучше понимают их предпочтения и потребности, поэтому мы очень ценим их предложения и инициативы.

Поддержка лояльности клиентов. Отделу маркетинга предстоит не только привлекать новых покупателей, но также сохранять клиентов. Ведь без грамотной работы с клиентами промоушен и реклама оказываются во многом бессмысленными, несмотря на его эффективность. Поэтому отделу маркетинга нужно предусмотреть программы лояльности для клиентов.

Ведь лояльный клиент будет рекомендовать компанию своим родным и знакомым, да и сам становится постоянным покупателем. У нас, например, на долю повторных заказов и обращений по рекомендациям приходятся до 70% от всех продаж. Повышение данного значения становится показателем успешной работы отдела маркетинга, направленной на лояльность потребителей.

Обязательно отделу маркетинга необходимо работать со всеми службами, контактирующими с клиентами. В нашей компании отделу маркетинга предстоит давать оценку всем подразделениям, работающим с клиентами – по 5-балльной шкале, с учетом оперативности, компетентности обслуживания, пунктуальности, внешнего вида и вежливости сотрудников. При оценке менее 5 баллов отдел маркетинга должен выяснить в соответствующих департаментах причины проблемы.

8. Анализ маркетинговой деятельности. Завершенным маркетинговое мероприятие можно считать лишь после отчета по результатам его проведения. В документе указываются результаты (повышение объема продаж, количество новых клиентов, рост доходов) и используемые инструменты. В случае долгосрочных мероприятий целесообразно, чтобы генеральному директору передавались промежуточные отчеты для контроля динамики улучшений и развития. При замедлении либо падении роста заказов, департаменту маркетинга необходимо определить, на каком этапе происходит потеря клиентов. Отделу маркетинга необходимо провести и анализ работы сотрудников, взаимодействующих с клиентами.

Как оценивать работу отдела маркетинга

Оценка работы департамента маркетинга обычно основана на числе обращений клиентов, повторных обращений покупателей и по доходам компании, достигнутых за счет маркетинговых мероприятий для повышения продаж. Хотя могут быть и другие ключевые показатели, в зависимости от конкретной специфики бизнеса. В каждом случае требуется оценка степени выполнения утвержденного маркетингового плана и его задач. Чтобы оценивать работу отдела маркетинга, требуется маркетинговый план, который мы рассматривали в начале своей статьи.

В нашей компании используется внутренняя автоматизированная программа, функционал которой включает контроль ситуации с количеством продаж (в течение дня, года либо другого периода), чтобы срочно вносить необходимые коррективы при необходимости. По отчетам о заказах могу судить об эффективности отдела маркетинга. Также оцениваю деятельность отдела продаж (на основе отчетов о количестве клиентов, обратившихся и оформивших заказ). Просматриваю данные отчеты ежемесячно.

Инна Майорова, Руководитель отдела маркетинга, рекламы и PR компании «Публичная библиотека», Москва

Для оценки работы департамента маркетинга используем отчет о количестве новых клиентов, составляемый каждый месяц. Мы отчитываемся каждый месяц за PR и рекламный бюджет, предоставляем информацию о размещенной рекламе, числе размещенных в Интернете и прессе статей, новых видах рекламной продукции. Рассматриваются и сравниваются данные в отчете за отчетность за аналогичные предыдущие периоды.

Рекомендуем посмотреть:

Физические факторы производственной среды

Сколько стоят мужские донорские яйца

Сколько экземпляров искового заявления подается в суд

Читайте также:  Соответствие оквэдов старых и новых

Рекомендуем посмотреть:

• Опосредованное присоединение к электрическим сетям это
• Оплата за классное руководство в 2020 году
• Окпд 2 специальная оценка условий труда
• Оклады медработников в 2020 году тарифная сетка
• Оформление ипотеки на новостройку