Получите бесплатную консультацию
юриста по телефонам прямо сейчас:
+7 (499) 455 09 86
Москва
+7 (812) 332 53 16
Санкт-Петербург
| | Социальное право

Комитет по защите прав потребителей

Общество защиты прав потребителей приоритетной задачей ставит защиту законных интересов физических лиц и организаций при их участии в судебных делах и досудебном урегулировании споров.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
+7 (499) 455 09 86 (Москва)
+7 (812) 332 53 16 (Санкт-Петербург)
Это быстро и бесплатно!

Цель Общества – оказать помощь потребителям в следующих вопросах:

  • в приобретении какого-либо товара хорошего качества. Именно это условие является залогом обеспечения безопасности жизни и здоровья потребителя;
  • в обеспечении исчерпывающими и правдивыми данными о товаре, производителе;
  • толкование и ознакомление потребителей с их правами.

Для достижения поставленных целей Общество, руководствуясь законом РФ «О защите прав потребителей» занимается:

  • оказанием услуг высокого уровня по осуществлению юридически значимых действий, в том числе составлении претензий ( жалоб или исков) в суды любого уровня. Кроме того, сотрудники Общества, которые являются юристами высокого класса, окажут представительство в любых инстанциях;
  • проведением анализа договоров, которые заключают продавцы и покупатели, а также любые иные лица. В результате проведенного анализа специалисты выявляют расхождения каких-либо положений документа с законодательством РФ, дают соответствующие рекомендации;
  • проведением независимой экспертизы, как по запросу потребителя, так и по собственной инициативе. В результате проведенной экспертизы специалисты Общества составляют и выдают заказчику экспертное заключение;
  • сбором и обработкой информации о причинении урона имуществу, вреда здоровью или угрозе жизни потребителей. Особенно, если все это вызвано приобретением некачественных товаров (оказанием некачественных услуг). Кроме того, специалисты Общества оповестят о выявленных нарушениях компетентные органы, которые призваны контролировать безопасность и качество товаров и услуг, а также примут все возможные меры по защите законных прав потребителей;
  • проведением обучающих и просвещающих конференций в области защиты прав потребителей;
  • оказанием консультационных услуг населению и организациям по вопросам осуществления их гражданских прав, практического применения нормативно-правовых актов по защите прав потребителей.

Если возникли проблемы или необходимость консультации специалистов, Вы можете просто набрать наш номер телефона. Ни один вопрос не останется без ответа, так как в Обществе работают профессиональные юристы, которые имеют многолетний опыт решения подобных дел. Звоните нам, и мы защитим Ваши права!

Комитет по защите прав потребителей

Защитой прав потребителей называют мероприятия,с помощью которых государственные и общественные организации контролируют взаимоотношения покупателя(гражданина приобретающего услуги или товары для индивидуального использования,а также семейного или группового использования,и т.д.) и предпринимателя.

Комитет по защите прав потребителей

Со стороны государства контролирующим органом выполнения законов касаемые прав потребителя и осуществляющем защиту самого потребителя,проверяющий товары и их качество,а также услуги, является Федеральная служба Роспотребнадзора.

Данная служба открыла горячую линию, номер Роспотребнадзора находится в свободном доступе на официальном сайте.

Существуют также региональные общественные движения,занимающиеся защитой прав человека. В каждой области существуют свои организации, как муниципальные так и общественные.

Данные организации могут проводить свои экспертизы,независимо от того,являлось ли это просьбой потребителей,либо решение суда,это может быть личной инициативой данной организации.

Все эти организации помогут в разрешении конфликтных ситуаций,рассмотрят вашу жалобу,проанализируют договор на наличие ущемления прав потребителя,смогут провести консультацию касательно законодательства. Окажут юридическую помощь по вопросам вашей защиты как потребителя.

В случаях нанесения вреда потребителю,его здоровью,либо имуществу или нарушение прав потребителя опасными товарами(услугами/работами),производится сбор доказательств,после чего комитет передает собранную информацию в государственные органы которые контролируют качество товаров(услуг/работ),а также занимаются правовой защитой потребителей.

Также могут подавать иски в суд по просьбе потребителя(либо группы) или по своей инициативе с целью защиты прав данного гражданина(группы).

Данные организации могут проводить семинары,в целях информирования населения с целью ознакомления, на тему их прав.

Если вам необходимо,вы всегда сможете обратиться в свою региональную организацию и найти всю интересующую вас информацию на их официальных сайтах,как правило, они также имеют горячую линию.

Комитет по защите прав потребителей

Здравствуйте. Я купил в небольшом магазине товаров для дома телефон. Через неделю у меня сломался динамик. Пришел в тот магазин попросить заменить мне некачественный товар. Но мне там вежливо ответили, что они за этот брак не отвечают. Мол, мне надо обращаться в сервисный центр для ремонта. Я пошел в сервис и сдал туда свой телефон. Но потом вспомнил, что ведь в течение 14 дней я могу вернуть товар.

Правда, не знаю насчет нашего местного законодательства.

Подскажите, по такому вопросу, как защита прав потребителей нижний новгород имеет какие-то свои нормативные документы, или можно опираться прямо на официальный закон? Могу ли я напрямую обратиться с жалобой на этот магазин в комитет по защите прав потребителей?

18 Мая 2012, 18:00 Галина, г. Нижний Новгород

Ответы юристов (5)

На Ваш вопрос сообщаю следующее.

Для защиты своих прав опирайтесь на Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", из положений которого следует, что:

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

  • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

  • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем в том числе продавцу.

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
+7 (499) 455 09 86 (Москва)
+7 (812) 332 53 16 (Санкт-Петербург)
Это быстро и бесплатно!

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю,

2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором.

Из изложенных положений закона следует, что:

1) Вы вправе обратиться в том числе к продавцу и предъявить по своему выбору одно из требований указанных выше, в части 1 статьи 18 Закона.

2) Продавец будет обязан принять у Вас этот товар. Также он вправе провести проверку телефона.

3) Если возникнет спор о причинах возникновения недостатков товара, то продавец будет обязан за свой счет произвести экспертизу. При этом, если по результатам экспертизы будет установлено, что неисправность возникла вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец или изготовитель, то Вы должны будете возместить ему затраты на экспертизу.

4) Предъявить указанные выше требования Вы вправе в пределах гарантийного срока, а если он не установлен, то в пределах 2 лет с момента покупки телефона. В любом случае в настоящий момент Вы вправе обратиться с требованиями.

Обратитесь с указанными выше требованиями в устной форме, сошлитесь на указанные требования Закона, если будут отказывать, то напишите на имя руководителя магазина письменную претензию.

Есть вопрос к юристу?

Да, Вы можете обратиться в комитет по защите прав потребителей, а так же можете обратиться в РОСПОТРЕБНАДЗОР. Там Вам должны помочь составить претензию на продавца, а так же провести проверку.

Если был куплен товар с недостатками, то все требования относительно этих недостатков покупатель вправе предъявить продавцу либо организации (индивидуальному предпринимателю), уполномоченным на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества (п. 2 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", далее - Закон N 2300-1).

Согласно п. 1 ст. 18 Закона N 2300-1 потребитель вправе по своему выбору:

- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление;

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Продавец обязан удовлетворить требования покупателя, если не докажет, что недостатки возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1). Причем доказывать должен именно продавец, а не покупатель. Для этого может быть проведена проверка качества товара и экспертиза.

Если после предъявления претензии, продавец не ответит или ответит отказом, то покупателю следует обращаться в суд.

Уточнение клиента

Я могу напрямую обращаться в Роспотребнадзор?

18 Мая 2012, 18:09

Соглано пункту 1 статьи 17 Закона защита прав потребителей осуществляется судом. То есть, если продавец откажет в удовлетворении Ваших требований, для защиты своих прав Вам необходимо будет обратиться в суд.

При этом Вы можете напрямую обратиться в Роспотребнадзор, должностные лица которого по результатам Вашего обращения могут привлечь продавца к административной ответственности по статье 14.4. КоАП России, за:

влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на должностных лиц - от трех тысяч до десяти тысяч рублей; на лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц - от двадцати тысяч до тридцати тысяч рублей.

Да, Вы можете напрямую обратиться в Роспотребнадзор- Управление Федеральной службы в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Нижегородской области. Адрес: 603950, Нижегородская область, город Нижний Новгород, улица Тургенева, дом 1 Tелефон: (831)4367890 Факс: (831)4367873

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
+7 (499) 455 09 86 (Москва)
+7 (812) 332 53 16 (Санкт-Петербург)
Это быстро и бесплатно!

В приложении требования, предъявялемые к обращению в Роспотребнадзор

Полагаю, что требовать возврата или обмена телефона уже не можете, так как Вы указали, что сдали товар на ремонт в сервисный центр. Вам можно было обратиться с этим требованием до сдачи товара в ремонт. Теперь уже надо обращаться в суд.

Ищете ответ?

Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Конфликтные ситуации. Когда следует обращаться за помощью?

Ежедневно каждый из нас становится участником каких-либо рыночных отношений. Осуществляя покупки в магазине, заказывая выполнение того или иного вида работ у строительной или ремонтной бригады, пользуясь услугами сервисных центров и прибегая к помощи любых других специалистов в определённой сфере деятельности мы тем самым фактически заключаем договор купли-продажи товаров или услуг. Какими бы обыденными и естественными не были для людей подобные действия, они всё же находятся под пристальным наблюдением закона и контролируются утверждёнными положениями и нормами в нём. А главным инструментом, осуществляющим установление порядка, выявляющим виновную сторону и привлекающим таковую к ответственности, является комитет по защите прав потребителей.

Примеров может быть множество и ситуации возникают порой самые непредсказуемые и запутанные. Но даже элементарно просроченный или реализованный в ненадлежащем виде товар, а также некачественно выполненная услуга или недобросовестное отношение к процессу осуществления своей профессиональной функции, что являлось, казалось бы, очевидным и неоспоримым фактом для потребителя, зачастую оспаривается продавцом. В итоге на уровне норм человеческого понимания и необходимости не более чем явно интуитивных действий, возникают практически не разрешаемые конфликты.

Увеличиваются масштабы частной предпринимательской деятельности, вынужденной развиваться в режиме жёсткой конкуренции, как следствие учащаются случаи использования для продвижения собственного бизнеса недобросовестной рекламы. В стремлении к экономии средств личного бюджета предпринимателями нанимается не обученный и малограмотный персонал, материальная незаинтересованность которого ограничивает человеческие качества и сводит их буквально к минимуму, когда дело доходит до открытого конфликта и требуется его корректное разрешение, как говорится, по справедливости. Помимо этого использование заведомо некачественных материалов или урезание бюджета на проведение тех или иных работ несёт разовую прибыль продавцу и нередко так же остаётся безнаказанным.

Грамотное решение проблемы — доверьтесь профессионалам.

Действительно, в большинстве случаев такие ситуации заканчиваются потраченными нервами, а вопрос остаётся нерешённым. Появилось множество хитростей и уловок со стороны продавцов, позволяющих вводить в заблуждение потребителя, не владеющего достаточной информацией о своих правах. В этом и заключается основная проблема рыночных отношений нашего времени и искоренять её необходимо путём выполнения чётких, грамотных действий, каждое из которых должно быть регламентировано пунктом закона. В формате подобных столкновений двух сторон следует прибегать к помощи специалиста. Не откладывайте обращение в комитет по защите прав потребителей. Помните, что справедливое решение уже возникшего конфликта возможно только в случае вмешательства компетентного органа.

С точки зрения закона, эта комиссия является структурой муниципальной власти, основной функционал которой — защита прав и интересов той или иной стороны, а также урегулирование отношений между потребителем и непосредственным представителем товара или услуги. Фактически выступает в роли представительства администрации города, как органа местного самоуправления.

В каждом населённом пункте есть представительство данной службы, чьи работники занимаются не только консультацией по вопросам прав и обязанностей сторон, но и участвуют в судебных урегулирования спорных моментов. Осуществление подобной деятельности происходит на коммерческой основе.

Все действия этой организации обусловлены положениями закона «О защите прав потребителей», а также «Гражданским Кодексом РФ» и в свою очередь являются подконтрольными управленцам местной администрации. В основной функционал включены следующие позиции:

  • Осуществляет детальный анализ самой сути возникшей проблемы в контексте заключённого договора, а также возможные нарушения законодательных положений в рассматриваемом факте несоответствия оказываемых услуг. Даёт рекомендации и подробные руководства к необходимым действиям с разъяснением всех прав и обозначением интересов, которые были затронуты;
  • При необходимости или по дополнительному запросу проводит независимые экспертные проверки интересующих товаров и услуг с последующей обработкой результата. Вследствие чего при выявленном факте нарушения доводит требуемую информацию до соответствующих государственных органов, под чьей юрисдикцией находится контроль определённой сферы оказания услуг. Принимает необходимые меры для защиты прав пострадавшей стороны, осуществив сбор всей требуемой информации о нанесённом вреде здоровью или жизни, либо фактической порче имущества;
  • При необходимости или по дополнительному запросу проводит независимые экспертные проверки интересующих товаров и услуг с последующей обработкой результата. Вследствие чего при выявленном факте нарушения доводит требуемую информацию до соответствующих государственных органов, под чьей юрисдикцией находится контроль определённой сферы оказания услуг. Принимает необходимые меры для защиты прав пострадавшей стороны, осуществив сбор всей требуемой информации о нанесённом вреде здоровью или жизни, либо фактической порче имущества;
  • Посредством профессиональной деятельности своих сотрудников с юридической специализацией не только оказывает помощь в грамотном составлении претензий и исковых заявлений в соответствующий судебный орган, но и выступает представителем в процессах и слушаниях по рассматриваемым конфликтам. В целях защиты прав и интересов самостоятельно или по запросу потребителя предъявляет иски в суды;
  • организует тематические семинары, осуществляет консультирование как физических, так и юридических лиц по вопросам правоотношений и практического применения положений закона «О защите прав потребителей».

Стоит также отметить, что при необходимости и на законных основаниях осуществляет деятельность по защите прав и интересов продавца/производителя от недобросовестных потребителей.

Отстаиваем свои интересы. Как сформулировать претензию?

В случае сомнений, возникающих в собственной правоте и защищённости законом желаемых интересов, помните о своих правах:

  • На качество товара или оказываемых услуг, которое должен обеспечить продавец;
  • На безопасность приобретённого товара или оказанной услуги для жизни, здоровья, имущества и окружающей среды;
  • На получение всей необходимой затребованной информации о приобретаемом товаре или услуге с целью принятия правильного решения при их выборе;
  • На возмещение ущерба, полученного вследствие приобретения некачественного товара или получения несоответствующей требованиям услуги.

Обратите внимание, что сейчас в законодательстве о защите прав и интересов действительно положение о так называемых «дистанционных покупках». Оно распространяется на все виды покупок, которые нельзя предварительно увидеть и выбрать при прямом визуальном контакте. В этом самом рискованном факте покупки так же можно быть уверенным в своей защищённости и рассчитывать на квалифицированную помощь.

Вашу жалобу примут в письменном виде, необходимо только снабдить её фактами касательно случившегося инцидента, указать точное время и дату, а также зафиксировать необходимые координаты организации, где был приобретён некачественный товар или оказана ненадлежащего качества услуга. Так же всегда доступны номера горячей линии или онлайн сервис, куда можно обратиться за помощью.

Общество защиты прав потребителей

Федерального закона Российской Федерации от 21 ноября 2011 г. №324-ФЗ

“О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации” (Принят Государственной Думой 2 ноября 2011 года и одобрен Советом Федерации 9 ноября 2011 года)

Общество защиты прав потребителей

Закон «О защите прав потребителей» призван обеспечить отстаивание интересов граждан, являющихся участниками коммерческих отношений. На практике их права часто нарушаются, поэтому необходима практическая защита прав потребителей.

Общество защиты прав потребителей оказывает всесторонюю помощь гражданам и организациям, пострадавшим от действий продавцов и исполнителей работ. Защита прав потребителей предоставляется как в досудебном порядке, так и в судебных органах.

Направления нашей деятельности

Сайт защиты прав потребителей оказывает поддержку при возникновении любых вопросов в сфере правовой защиты жителям столицы и области, осуществляя следующие виды деятельности:

· помощь в составлении претензий, заявлений, судебных исков и расчете сумм ущерба, вреда;

· представительство в арбитражных судах и судах общей юрисдикции;

· анализ договоров, заключаемых с потребителем, их проверка на соответствие требованиям закона;

· организация независимой экспертизы, по окончанию которой выдается заключение;

· сопровождение исполнительного производства по решенным в суде делам;

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
+7 (499) 455 09 86 (Москва)
+7 (812) 332 53 16 (Санкт-Петербург)
Это быстро и бесплатно!

· консультации потребителей на всех этапах защиты их прав.

Обратившись на сайт защиты прав потребителей, вы оперативно получаете первичное разъяснение по интересующим вас вопросам. Вы узнаете основные правила, по которым осуществляется защита прав потребителей, горячая линия по всей России 8 (800) 770 79 75 полностью бесплатна и доступна круглосуточно.

Зачем обращаться в общество защиты прав потребителей?

Защита прав потребителей необходима, если:

· вы купили некачественный или неподходящий товар;

· вам была оказана услуга плохого качества;

· страховщик отказывается выплачивать ущерб;

· компания-застройщик не выполняет свои обязательства;

· автосалон не выполняет гарантийный ремонт;

· банк не выполняет обязательства или навязывает услуги.

В этих и других спорных ситуациях поможет общество защиты прав потребителей. Официальный сайт также содержит информацию, которая позволит самостоятельно защитить свои права. Вы можете ознакомиться с образцами заявлений, претензий и исков, составленных профессиональными юристами.

Защита прав потребителей: горячая линия

Если ваши права как потребителя были нарушены, не спешите действовать самостоятельно. Незнание нюансов закона может привести к отсутствию положительного результата. Не выясняйте отношения с продавцом или исполнителем работ устно и помните, что закон на вашей стороне.

Первое, что следует сделать потребителю при нарушении его прав, набрать телефон защиты прав потребителей - 8 (800) 770 79 75. Консультация по горячей линии абсолютно бесплатна и не отнимает много времени. Пообщавшись со специалистом, вы получите полезную информацию:

· о том, какое именно право нарушено;

· о способах мирного урегулирования конфликта;

· о документах, которые для этого необходимы.

Для связи со специалистом по защите прав потребителей наберете номер телефона, который предлагает сайт общества защиты прав, 8 (800) 770 79 75. Вы также можете отправить заявку на обратный звонок, и мы свяжемся с вами в указанное время.

Сайт общества защиты прав потребителей доказал свою эффективность, что подтверждают сотни благодарных клиентов. Обращаясь к нам, вы получаете лучшие условия юридической помощи и сопровождения:

· возможность консультации из любого места (магазин, автосалон, дом, работа и т.д.);

· оперативные и исчерпывающие ответы специалистов;

· конфиденциальность вашего обращения;

· составление четкого плана действий по защите ваших прав;

· с большей вероятностью досудебное урегулирование спора;

· составление всех видов документов с учетом особенностей спора;

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
+7 (499) 455 09 86 (Москва)
+7 (812) 332 53 16 (Санкт-Петербург)
Это быстро и бесплатно!

· профессиональное представительство в суде;

· взыскание максимально возможной суммы вреда, ущерба;

· гарантия положительного результата.

Мы поможем потребителям, которые не смогли самостоятельно восстановить свои права, а также уже обращались в Роспотребнадзор или другие инстанции. Защита прав потребителейпроводится специалистами, имеющими опыт 5-15 лет в этой сфере.

Позвоните нам прямо сейчас, если требуется защита прав потребителя. Официальный сайт предоставляет возможность как заполнение заявки с вопросом онлайн, так и заказ телефонного звонка по телефону 8 (800) 770 79 75.

Самые популярные услуги по защите прав потребителей официальный сайт предоставляет бесплатно. Вы можете задать вопрос как дистанционно, так и в офисе общества. Есть возможность заказать составление необходимого документа онлайн. Для оперативного решения вашей проблемы свяжитесь с нами прямо сейчас, и мы предоставим комплексную поддержку по защите и восстановлению ваших прав как потребителя.

Рекомендуем посмотреть:

Нужно ли межевание если есть кадастровый номер

Справка из школы о том что ребенок в ней учится

Порядок рассмотрения апелляционной жалобы по гражданскому делу

Исковая давность по коммунальным платежам

Межевое дело что это такое